Verkoopvoorwaarden

Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via de webshop van Svelora worden geplaatst.

Verkoper: Khandra – Elies Mahjoub, entrepreneur individuel (EI), 60 rue François 1er, 75008 Parijs, Frankrijk, SIRET 983 043 365 00011.

Contact: contact@getsvelora.com

1. Producten
2. Wij doen ons best om de kenmerken, afbeeldingen en beschrijvingen van onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
3. 2. Prijzen
4. De weergegeven prijzen zijn eindprijzen. Btw is niet van toepassing (artikel 293 B van de Franse belastingwet, CGI).
5. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
6. 3. Bestelling
7. Een bestelling wordt geplaatst wanneer je het bestelproces voltooit.
8. Na ontvangst van de bestelling sturen wij een elektronische bevestiging naar het opgegeven e-mailadres.
9. Wij kunnen een bestelling annuleren wanneer sprake is van een kennelijke prijsfout, vermoeden van fraude, misbruik of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt.
10. Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
11. 4. Betaling
12. Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.
13. Betalingen worden verwerkt via daarvoor ingeschakelde betaalproviders.
14. 5. Levering
15. De gebruikelijke verwachte levertijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen.
16. Wij proberen bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.
17. Bij onverwachte vertraging nemen wij waar mogelijk passende maatregelen en blijven je wettelijke rechten van toepassing.
18. 6. Annulering vóór verwerking
19. Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@getsvelora.com.
20. Wanneer de bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, proberen wij de annulering uit te voeren.
21. Je wettelijke herroepingsrecht blijft daarnaast van toepassing.
22. 7. Wettelijke bedenktijd
23. Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product.
24. Binnen deze periode kan de consument zonder opgave van reden de overeenkomst herroepen.
25. Hiervoor kan gebruik worden gemaakt van de beschikbare herroepingsfunctie op onze webshop of kan contact worden opgenomen via contact@getsvelora.com.
26. 8. 30 dagen tevredenheidsgarantie en haarvrij-garantie
27. Naast de wettelijke rechten biedt Svelora een commerciële tevredenheidsgarantie van 30 kalenderdagen na ontvangst van het product.
28. Het product mag normaal worden getest en gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing.
29. Wanneer je niet tevreden bent, neem dan binnen deze periode contact op via contact@getsvelora.com voor de retourprocedure.
30. Daarnaast geldt de 30 dagen haarvrij-garantie + €25, onder de voorwaarden van ons terugbetalingsbeleid.
31. Deze commerciële garanties beperken je wettelijke consumentenrechten niet.
32. 9. Retouren
33. Neem voordat je iets terugstuurt contact op via contact@getsvelora.com.
34. Wij sturen je vervolgens per e-mail de instructies die nodig zijn om de retour correct af te handelen.
35. Bij een gewone retour zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij wij anders aangeven.
36. Bij een terecht defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Svelora.
37. 10. Wettelijke garantie
38. Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.
39. De wettelijke garantie van conformiteit geldt gedurende 2 jaar na levering.
40. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je afhankelijk van de situatie recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
41. Onze commerciële garanties zijn een aanvulling op deze wettelijke garantie en vervangen deze niet.
42. 11. Verkeerd gebruik
43. Schade die aantoonbaar ontstaat door verkeerd gebruik, nalatigheid, opzettelijke beschadiging of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing valt niet onder onze aanvullende commerciële garanties.
44. Dit doet geen afbreuk aan rechten die volgens dwingend recht van toepassing zijn.
45. 12. Klachten
46. Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem contact op via contact@getsvelora.com.
47. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer zodat wij je sneller kunnen helpen.
48. 13. Toepasselijk recht
49. Op overeenkomsten met Svelora is Frans recht van toepassing. Als consument behoud je altijd de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont.
50. 14. Wijzigingen
51. Wij kunnen deze verkoopvoorwaarden aanpassen wanneer onze bedrijfsvoering of toepasselijke regelgeving verandert.
52. Voor een bestelling geldt de versie van de voorwaarden die van toepassing was op het moment van de bestelling.
53. 15. Contact
54. Svelora, contact@getsvelora.com