Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026

Bij Svelora willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Naast je wettelijke rechten bieden wij een aanvullende tevredenheidsgarantie van 30 dagen.

Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je van de aankoop wilt afzien.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van de beschikbare herroepingsfunctie op onze website of contact opnemen via contact@getsvelora.com.

Nadat je de herroeping hebt gemeld, moet het product binnen de wettelijke retourtermijn worden teruggestuurd.

Retourprocedure

Neem vóór het terugsturen altijd contact op met onze klantenservice via contact@getsvelora.com.

Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van je verzoek. Je ontvangt vervolgens per e-mail de retourinstructies en de gegevens die nodig zijn om je retour correct af te handelen.

Stuur een product niet retour voordat je onze retourinstructies hebt ontvangen.

Retourkosten

Bij een retour vanwege een wijziging van gedachten zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders aangeven.

Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op. Wanneer de klacht terecht is, zijn de redelijke kosten voor de retourzending voor rekening van Svelora.

30 dagen tevredenheidsgarantie

Naast je wettelijke rechten biedt Svelora een commerciële tevredenheidsgarantie van 30 kalenderdagen na ontvangst.

Je mag het product gedurende deze periode normaal gebruiken en testen volgens de gebruiksaanwijzing.

Ben je niet tevreden? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@getsvelora.com.

Voor de tevredenheidsgarantie vragen wij dat:

- het product normaal en volgens de gebruiksaanwijzing is gebruikt;
- het product redelijk schoon wordt geretourneerd;
- alle essentiële onderdelen worden meegestuurd;
- het product niet opzettelijk beschadigd of verkeerd gebruikt is.

Na ontvangst en controle van een geldige retour betalen wij de aankoopprijs terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Onze 30 dagen tevredenheidsgarantie is een aanvullende commerciële garantie en beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

Hygiëne en wettelijke bedenktijd

Voor producten die om gezondheids- of hygiëneredenen verzegeld worden geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering wordt verbroken, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan en vooraf duidelijk is meegedeeld.

Dit staat los van onze aanvullende 30 dagen tevredenheidsgarantie.

Terugbetalingen

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de bedragen waarop je wettelijk recht hebt binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@getsvelora.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's of een beschrijving van het probleem toe.

Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

Contact

Vragen over een retour of terugbetaling?

contact@getsvelora.com