Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Bij Svelora willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Naast je wettelijke rechten bieden wij een aanvullende tevredenheidsgarantie en onze 30 dagen haarvrij-garantie + €25 terugbetaald.

Wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je van de aankoop wilt afzien. Meld dit via de herroepingsfunctie op onze website of via contact@getsvelora.com. Na je melding stuur je het product binnen 14 dagen terug.

30 dagen tevredenheidsgarantie
Je mag GladMax 30 kalenderdagen na ontvangst normaal gebruiken en testen volgens de gebruiksaanwijzing. Ben je in die periode niet tevreden? Neem dan contact met ons op via contact@getsvelora.com en je krijgt de volledige aankoopprijs terug.

30 dagen haarvrij-garantie + €25 terugbetaald
Heb je GladMax minimaal 30 dagen gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing en zie je geen verschil? Dan betalen we je volledige aankoopprijs terug en geven we je daarbovenop €25 als vergoeding voor je tijd en eventuele retourkosten.

Voorwaarden van de haarvrij-garantie:
- je meldt je tussen dag 30 en dag 40 na ontvangst van je bestelling via contact@getsvelora.com;
- je vermeldt je bestelnummer en beschrijft kort hoe vaak en hoe je GladMax hebt gebruikt;
- de garantie geldt één keer per klant, per huishouden en per afleveradres;
- de garantie geldt voor GladMax die rechtstreeks via getsvelora.com is gekocht.

Voorwaarden voor beide garanties
- het product is normaal en volgens de gebruiksaanwijzing gebruikt;
- het product wordt redelijk schoon geretourneerd;
- alle essentiële onderdelen worden meegestuurd;
- het product is niet opzettelijk beschadigd of verkeerd gebruikt.
De gratis Beauty Pouch hoef je niet terug te sturen, die mag je houden.

Retourprocedure
Neem vóór het terugsturen altijd contact op via contact@getsvelora.com met je bestelnummer en de reden van je verzoek. Je ontvangt per e-mail de retourinstructies. Stuur een product niet retour voordat je deze instructies hebt ontvangen.

Retourkosten
Bij herroeping of bij de tevredenheidsgarantie zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders aangeven. Bij de haarvrij-garantie is de vergoeding van €25 bedoeld om onder andere deze kosten te dekken. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd en is je klacht terecht, dan zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Svelora.

Hygiëne
Voor producten die om gezondheids- of hygiëneredenen verzegeld worden geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wet dit toestaat en dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Dit staat los van onze tevredenheidsgarantie en haarvrij-garantie.

Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour betalen we binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij de haarvrij-garantie ontvang je de extra €25 op dezelfde manier of, als dat niet mogelijk is, per bankoverschrijving. Bij herroeping mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@getsvelora.com met je bestelnummer en, indien mogelijk, duidelijke foto's.

Je wettelijke rechten
Onze tevredenheidsgarantie en haarvrij-garantie zijn aanvullende commerciële garanties. Ze beperken je wettelijke consumentenrechten en je wettelijke garantie niet.

Contact
Vragen over een retour of terugbetaling? contact@getsvelora.com