Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026

Dit privacybeleid beschrijft hoe Svelora persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.

Contact:
contact@getsvelora.com

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

- naam;
- factuur- en aflevergegevens;
- e-mailadres;
- contactgegevens;
- bestel- en transactiegegevens;
- betaalmethode en betalingsstatus;
- informatie over retouren en terugbetalingen;
- communicatie met onze klantenservice;
- IP-adres;
- browser- en apparaatgegevens;
- informatie over het gebruik van onze webshop;
- cookie- en vergelijkbare identificatiegegevens;
- marketingvoorkeuren.

Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om:

- bestellingen te verwerken en leveren;
- betalingen te verwerken;
- order- en verzendbevestigingen te versturen;
- retouren, garanties en terugbetalingen af te handelen;
- klantenservice te bieden;
- fraude en misbruik te voorkomen;
- onze webshop technisch te beheren en beveiligen;
- onze producten en dienstverlening te verbeteren;
- aan wettelijke verplichtingen te voldoen;
- marketingcommunicatie te versturen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat;
- advertenties en marketingprestaties te meten wanneer daarvoor toestemming is vereist en verkregen.

Rechtsgronden

Afhankelijk van het doel verwerken wij persoonsgegevens op basis van:

- uitvoering van een overeenkomst;
- een wettelijke verplichting;
- een gerechtvaardigd belang;
- toestemming.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Shopify

Onze webshop wordt gehost en technisch mogelijk gemaakt door Shopify.

Shopify verwerkt bepaalde persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om onze webshop, checkout, hosting, beveiliging en aanverwante diensten aan te bieden.

Betalingen

Betalingen worden verwerkt door de betaalproviders die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Deze partijen kunnen persoonsgegevens verwerken voor het uitvoeren van betalingen, fraudepreventie en het naleven van wettelijke verplichtingen.

Wij ontvangen niet noodzakelijk alle volledige betaalgegevens van de klant.

Verzending

Wij delen de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de levering van je bestelling met vervoerders, fulfilmentpartners en andere logistieke dienstverleners.

Dit kan onder andere je naam, aflevergegevens, e-mailadres, contactgegevens en relevante bestelgegevens omvatten.

Marketing en advertenties

Wanneer wettelijk toegestaan en, indien vereist, nadat je toestemming hebt gegeven, kunnen wij gebruikmaken van advertentie- en analyseplatforms zoals Meta, TikTok, Google en vergelijkbare dienstverleners.

Deze technologie kan worden gebruikt om het gebruik van onze webshop te meten, marketingprestaties te analyseren en relevantere advertenties te tonen.

Cookies

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Sommige cookies zijn noodzakelijk voor functies zoals het winkelmandje, checkout, beveiliging en het onthouden van instellingen.

Andere cookies kunnen worden gebruikt voor statistiek, personalisatie en marketing.

Wanneer toestemming wettelijk vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

E-mailmarketing

Wanneer je je hebt aangemeld voor marketingcommunicatie kunnen wij je informatie sturen over producten, aanbiedingen en nieuws.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in onze marketingmails.

Ook na uitschrijving kunnen wij noodzakelijke serviceberichten blijven sturen over bijvoorbeeld bestellingen, betalingen of retouren.

Met wie delen wij gegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens delen met dienstverleners die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering, waaronder:

- Shopify;
- betaalproviders;
- vervoerders en fulfilmentpartners;
- IT- en hostingdienstverleners;
- klantenserviceproviders;
- analyse- en marketingpartners wanneer dit wettelijk is toegestaan;
- professionele adviseurs;
- bevoegde autoriteiten wanneer wij wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken.

Wij verkopen geen zelfstandige databestanden met persoonsgegevens aan derden.

Internationale gegevensoverdracht

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer dit gebeurt, worden waar nodig passende juridische waarborgen gebruikt voor internationale gegevensoverdracht.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

Beveiliging

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en openbaarmaking.

Geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht kan echter volledige veiligheid garanderen.

Jouw rechten

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kun je onder andere het recht hebben om:

- inzage te krijgen in je persoonsgegevens;
- onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
- persoonsgegevens te laten verwijderen;
- verwerking te laten beperken;
- bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
- gebruik te maken van dataportabiliteit;
- toestemming in te trekken;
- bezwaar te maken tegen direct marketing.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Neem dan contact op via contact@getsvelora.com.

Wij kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat wij een verzoek uitvoeren.

Klachten

Heb je vragen of klachten over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via contact@getsvelora.com.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte technologie of toepasselijke regelgeving verandert.

De meest recente versie wordt op onze webshop gepubliceerd.

Contact

Svelora
contact@getsvelora.com